Prestar atendimento de primeiro nível via telefone, chat, e-mail ou presencial.
Registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema, respeitando SLA.
Instalar e alocar fisicamente equipamentos; realizar atendimento presencial básico (Field Service de baixa complexidade).
Efetuar triagem preliminar de problemas de rede e hardware; quando identificada necessidade de intervenção física mais profunda ou formatação de equipamento, realizar o escalonamento para a Infraestrutura.
Realizar acesso remoto pontual para diagnóstico e resolução de problemas do usuário.
Solucionar requisições de baixa complexidade (senhas, acessos, e-mail, Office/Google Workspace).
Prestar suporte de primeiro nível a sistemas de negócio e aplicações corporativas.
Executar testes funcionais simples em sistemas corporativos e acompanhar o comportamento inicial das aplicações após atualizações.
Executar onboarding e offboarding padrão de colaboradores (checklist de acessos e equipamento).
Orientar usuários em boas práticas básicas de segurança da informação no atendimento do dia a dia (senhas, phishing, uso de VPN/acesso remoto)
Disponibilidade para trabalhar em escala de plantão.
Requisitos Indispensáveis
Curso técnico completo, preferencialmente com superior em andamento em ciência da computação, análise de sistemas, redes ou áreas correlatas.
Regime de Contratação
CLT
PCD
Sim
Benefícios
- PLR;
- VR Multi;
- Assistência Medica;
- Refeição na Empresa;
- Seguro de Vida;
e muito mais.
